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Centro de ayuda
Encuentra respuestas sobre nuestro proceso de compra y la asistencia que podemos ofrecerte. Si necesitas ayuda adicional, llámanos al 888 398-6010. Te atendemos en español.
¿Qué es Offers Mobile?
Connecting (Offers Mobile) es un distribuidor autorizado e independiente que promociona ofertas y ayuda a los clientes a solicitar servicios de telefonía móvil ofrecidos por distintas compañías proveedoras.
Nuestros representantes utilizan plataformas autorizadas para ingresar y procesar la información necesaria durante la solicitud. Sin embargo, Connecting no es una compañía de telefonía móvil, no presta directamente el servicio y no administra las cuentas después de completar la contratación.
La disponibilidad, aprobación, cobertura, precios, equipos, promociones y condiciones finales son determinados por la compañía proveedora seleccionada.
Cómo funciona el proceso de compra
- Te comunicas con uno de nuestros representantes.
- Revisamos las opciones disponibles según tu ubicación y necesidades.
- Te explicamos los precios, requisitos y condiciones mostrados por el proveedor.
- Con tu autorización, ingresamos la información necesaria en la plataforma correspondiente.
- La compañía proveedora revisa y procesa la solicitud.
- Si la solicitud es aprobada, el proveedor confirma la orden y se encarga del servicio, envío o activación correspondiente.
Connecting puede ayudarte mientras la solicitud se encuentre en proceso con nuestro equipo. Una vez completada o transferida al proveedor, cualquier gestión posterior deberá realizarse directamente con esa compañía.
Estado de tu solicitud
El estado y los tiempos pueden variar según el proveedor. Estas son las etapas generales:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Solicitud iniciada | Nuestro representante está recopilando y procesando la información necesaria. |
| En revisión | La compañía proveedora está verificando la solicitud, disponibilidad o elegibilidad. |
| Procesada | El proveedor aceptó la solicitud y comenzó a preparar la activación o el envío. |
| Enviada | El proveedor o transportista generó la información de entrega. |
| Activada o entregada | El servicio o equipo ya se encuentra bajo la administración directa del proveedor. |
Si realizaste la solicitud con nosotros y todavía está en proceso, puedes llamarnos para consultar si aún podemos ayudarte.
Cancelar una solicitud en proceso
Si todavía estás realizando la compra con nuestro equipo y la solicitud no ha sido finalizada, enviada, activada o transferida completamente al proveedor, comunícate de inmediato al 888 398-6010.
Verificaremos el estado de la solicitud y, si todavía tenemos acceso, podremos ayudarte a detener el proceso.
No podemos garantizar la cancelación si la orden ya fue procesada por la compañía proveedora.
Cancelaciones después de completar la compra
Si ya recibiste el equipo, la línea fue activada, la orden fue enviada o el servicio ya está siendo administrado por el proveedor, deberás comunicarte directamente con esa compañía.
Connecting no tiene acceso para cancelar:
- Líneas o servicios activos.
- Cuentas administradas por el proveedor.
- Planes o contratos ya completados.
- Órdenes que ya fueron enviadas.
- Cargos aplicados directamente por el proveedor.
Los datos de contacto de la compañía correspondiente pueden aparecer en la confirmación de la orden, el correo de bienvenida, la factura, el empaque del equipo o la documentación del servicio.
Seguimiento y entrega de equipos
Los equipos son preparados y enviados por la compañía proveedora o por el distribuidor logístico que esta designe. Connecting no controla directamente el inventario, el transportista ni la fecha de entrega.
Cuando el proveedor genere un número de seguimiento, normalmente lo enviará al correo electrónico o número telefónico registrado en la solicitud.
Para consultar un retraso, una entrega marcada como completada o un problema con la dirección, deberás comunicarte directamente con el proveedor o transportista indicado en la confirmación. Tienes más detalle en Envíos y entregas.
Devoluciones y cambios
Connecting no recibe equipos ni autoriza devoluciones o cambios.
Si deseas devolver un equipo o cambiar el modelo, color u otra característica después de que la orden haya sido procesada, debes solicitarlo directamente a la compañía que envió o facturó el producto.
Cada proveedor establece sus propios:
- Plazos para devoluciones.
- Requisitos sobre el estado del equipo.
- Costos de envío de retorno.
- Cargos aplicables.
- Procedimientos de cambio o reemplazo.
- Tiempos de revisión y reembolso.
Reembolsos
Los reembolsos son evaluados y procesados exclusivamente por la compañía que recibió el pago, facturó el equipo o administra el servicio.
Connecting no puede aprobar, emitir, acelerar ni garantizar reembolsos correspondientes a cargos realizados directamente por un proveedor.
Para solicitar información sobre un reembolso, comunícate con la compañía correspondiente utilizando el número de orden, número de cuenta o comprobante de pago.
Facturación y cargos
Las facturas, pagos recurrentes, impuestos, cargos de activación y cobros relacionados con el servicio son administrados directamente por la compañía proveedora.
Si no reconoces un cargo, necesitas una copia de tu factura o deseas cambiar tu método de pago, debes comunicarte con el área de facturación del proveedor.
Connecting puede explicarte la información disponible durante el proceso inicial, pero no puede modificar facturas ni administrar pagos de una cuenta activa.
Activación y soporte técnico
La activación del equipo, configuración de la línea, transferencia de número, cobertura y solución de problemas técnicos corresponden a la compañía proveedora.
Si el equipo no enciende, no reconoce la línea, no tiene señal o presenta problemas después de la entrega, comunícate directamente con el soporte técnico del proveedor.
Connecting puede brindarte orientación general para identificar el canal correcto de atención, pero no sustituye al soporte técnico de la compañía.
Equipo dañado, defectuoso o equivocado
Si recibiste un equipo dañado, defectuoso o diferente al solicitado, debes reportarlo cuanto antes a la compañía que realizó el envío.
Conserva:
- El equipo y todos sus accesorios.
- La caja y el material de empaque.
- La confirmación o número de orden.
- Fotografías del paquete y del daño, si corresponde.
El proveedor determinará si procede una devolución, sustitución, reparación, garantía o reembolso. Consulta nuestra política de garantía para saber quién responde en cada caso.